Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Velvetgrid, con sede in Via Emilia 120, 40139 Bologna, Italia. Il documento si applica a tutti i servizi offerti attraverso il nostro portale informativo, inclusi quelli destinati a lettori, aziende, blogger, professionisti dei media, ricercatori ed enti pubblici.
Utilizzando i nostri servizi a pagamento, accetti le condizioni qui descritte. Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di effettuare qualsiasi acquisto. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — ideale per aziende e enti pubblici che necessitano di documentazione contabile dettagliata
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono supportati attraverso piattaforme di pagamento sicure
- **Piattaforme di pagamento online** — per transazioni rapide e comode
- **Contanti** — accettati solo per pagamenti effettuati di persona presso la nostra sede, previo appuntamento
Tutti i pagamenti elettronici avvengono attraverso canali protetti. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.
Termini di pagamento
Le modalità di pagamento variano in base al tipo di servizio acquistato.
Per servizi una tantum, il pagamento è generalmente richiesto al momento della conferma dell'ordine. Per progetti più complessi o collaborazioni continuative, possiamo concordare un acconto iniziale con saldo al completamento. Lo specificheremo chiaramente nel preventivo.
A pagamento ricevuto, emettiamo regolare fattura o ricevuta fiscale secondo la normativa italiana vigente. La conferma di pagamento viene inviata via email all'indirizzo fornito dal cliente.
In caso di ritardo nei pagamenti, ci riserviamo il diritto di sospendere l'erogazione del servizio fino alla regolarizzazione della posizione.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione, solitamente trenta giorni salvo diversa indicazione. Trascorso questo termine, potremmo dover aggiornare l'offerta.
Il prezzo finale può variare rispetto al preventivo iniziale se l'ambito del lavoro cambia in corso d'opera. Modifiche sostanziali vengono sempre discusse e concordate prima di procedere. Non applichiamo costi aggiuntivi senza il tuo consenso esplicito.
Servizi accessori o richieste extra non incluse nel preventivo originale verranno quotati separatamente.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche. Puoi richiedere un rimborso quando il servizio non è stato erogato come concordato, oppure se hai cancellato l'ordine entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione.
Anche in caso di problemi tecnici da parte nostra che abbiano impedito la fruizione del servizio, valuteremo la richiesta di rimborso totale o parziale. Ogni situazione viene esaminata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. Eccoli:
- Servizi già completati ed erogati integralmente
- Lavori personalizzati già avviati su specifica richiesta del cliente
- Acconti versati per prenotazioni confermate, quando la cancellazione avviene oltre i termini consentiti
- Contenuti digitali già consegnati e scaricati
- Servizi di consulenza già effettuati
Queste esclusioni esistono perché, una volta avviato un lavoro personalizzato o erogato un servizio, le risorse impiegate non sono recuperabili.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un ordine o una prenotazione contattandoci via email a [email protected]. Indica chiaramente il servizio da cancellare e i tuoi dati identificativi.
Per cancellazioni comunicate con adeguato preavviso rispetto alla data di inizio del servizio, procederemo al rimborso completo dell'importo versato. Se la cancellazione avviene a ridosso della data prevista, potremmo trattenere una quota a copertura dei costi già sostenuti.
Le tempistiche precise dipendono dal tipo di servizio. In fase di acquisto, ti comunicheremo sempre i termini applicabili.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso» seguito dal numero d'ordine o dalla descrizione del servizio.
Nella richiesta includi:
- Nome e cognome o ragione sociale
- Data dell'acquisto
- Descrizione del servizio acquistato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Metodo di pagamento utilizzato
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, l'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione da parte tua.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Spesso i problemi nascono da incomprensioni che si risolvono facilmente con una comunicazione diretta. Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione.
Ci impegniamo a rispondere in modo tempestivo e a cercare una soluzione. Se dopo il nostro confronto la questione rimane irrisolta, hai diritto a rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o ad avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie secondo la normativa europea.
Storni e chargeback
Se stai considerando di avviare uno storno o chargeback attraverso la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più rapidamente attraverso un dialogo diretto.
Gli storni comportano costi amministrativi per entrambe le parti e allungano i tempi di risoluzione. Preferiamo evitarli quando possibile, lavorando insieme per trovare una soluzione soddisfacente.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima a questa pagina.
Ti consigliamo di consultare questo documento di tanto in tanto. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Per acquisti effettuati prima di una modifica, si applicano le condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica, siamo a disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Emilia 120, 40139 Bologna, Italia
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se la questione è urgente, indicalo nell'oggetto dell'email.